So läuft’s ab: einfach, rechtssicher und datenschutzkonform

Damit du genau weißt, wie der Ablauf funktioniert, zeigen wir dir hier alle Schritte – von der Bestellung bis zur Bereitstellung deiner ladungsfähigen Adresse. Wir legen dabei großen Wert auf Transparenz, Sicherheit und Datenschutz. Für die Identitätsprüfung arbeiten wir mit unserem Partner Nect zusammen – DSGVO-konform, eIDAS-zertifiziert und von Behörden anerkannt.

1. Paket auswählen & bestellen
  • Wähle dein gewünschtes Paket sowie die Laufzeit (monatlich oder jährlich) und lege es in den Warenkorb. Prüfe anschließend deine Auswahl und gehe zur Kasse.
  • Achte besonders auf eine korrekte E-Mail-Adresse, da dir darüber nicht nur die Bestellbestätigung und Rechnung, sondern später auch der Link zur Identitätsprüfung über Nect zugestellt wird.
  • Trage deine persönlichen Daten exakt so ein, wie sie in deinem Ausweisdokument stehen (z. B. vollständiger Vorname, keine Pseudonyme). Nur so können wir deine rechtlich gültigen Dokumente korrekt erstellen.
  • Wähle deine bevorzugte Zahlungsmethode und schließe die Buchung über den Button „Jetzt kaufen“ ab.
  • Direkt nach dem Kauf erhältst du automatisch deine Bestellbestätigung und Rechnung per E-Mail.
2. Bearbeitung deiner Bestellung
  • Nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist, prüfen wir deine Angaben. Sollten keine Rückfragen bestehen, erhältst du werktags innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail von unserem Partner Nect zur Identitätsprüfung.
3. Identitätsprüfung mit der Nect Wallet App
  • Die Identifizierung erfolgt über die Nect Wallet App – ohne Video-Call mit einem Mitarbeiter, ohne Wartezeit auf einen freien Ident-Mitarbeiter und rund um die Uhr (24/7). Die Prüfung kann mit einem gültigen Ausweisdokument durchgeführt werden, etwa Personalausweis, Reisepass oder Aufenthaltstitel. Du kannst die Identitätsprüfung jederzeit bequem durchführen, deine Identität bestätigen und die erforderlichen Dokumente digital unterschreiben.
  • Nach der erfolgreichen Identitätsprüfung und Unterzeichnung der Dokumente prüfen wir deinen Vorgang manuell und bearbeiten deine Bestellung final. Diese abschließende Prüfung erfolgt an Werktagen während unserer regulären Geschäftszeiten. Sobald deine Bestellung vollständig abgeschlossen ist, erhältst du automatisch eine separate Abschluss-E-Mail.
  • Ab diesem Zeitpunkt stehen dir alle gebuchten Leistungen vollständig in deinem Kundenkonto zur Verfügung.
  • Hinweis: Wenn du ein Add-on oder eine Erweiterung buchst, entfällt die Identitätsprüfung – sofern sie bereits früher erfolgreich abgeschlossen wurde.
4. Digitale Signatur der Dokumente
  • Nach der Identitätsprüfung kannst du dir alle relevanten Dokumente in der Nect Wallet App in Ruhe durchlesen, bevor du sie digital unterschreibst. Folgende Unterlagen werden signiert:
    • Zustellungsvollmacht
    • Vollmacht zur Postbearbeitung und Digitalisierung
    • Vertrag über die Verarbeitung personenbezogener Daten (nur für Unternehmer erforderlich)
    • Hinweise zur Nutzung der ladungsfähigen Adresse im Zusammenhang mit Produktsicherheitsangaben (GPSR) (sofern für deine gebuchte Nutzung erforderlich)
  • Die Signatur erfolgt mit einer QES (qualifizierten elektronischen Signatur) – der höchsten Signaturstufe nach EU-Recht.
  • Alle unterschriebenen Dokumente kannst du direkt in der App herunterladen und für deine Unterlagen speichern.
5. Wichtige Hinweise
  • Die Nutzung unseres Dienstes ist nur möglich, wenn alle erforderlichen Schritte abgeschlossen sind – dazu gehören die Identitätsprüfung sowie die digitale Signatur der notwendigen Dokumente.
6. Tipps für eine erfolgreiche Identitätsprüfung
  • Führe die Identitätsprüfung in einer ruhigen Umgebung durch. Vermeide während der Video- und Sprachprüfung Musik, laufende Fernseher, Gespräche oder andere laute Hintergrundgeräusche. Die während der Aufnahme gesprochenen Wörter müssen vom System eindeutig erkannt werden können. Störgeräusche können zu Warnhinweisen und einer zusätzlichen manuellen Prüfung führen.
  • Halte dein Ausweisdokument bei der Kamera-Prüfung in der Hand. Lege den Ausweis bei diesem Prüfschritt nicht flach auf einen Tisch oder eine andere Unterlage. Wenn du in der App aufgefordert wirst, Sicherheitsmerkmale bzw. Hologramme sichtbar zu machen, kippe und schwenke das Dokument aktiv vor der Kamera. Nur so kann das System die Sicherheitsmerkmale bei wechselndem Lichteinfall zuverlässig erfassen.
  • Achte auf gute und gleichmäßige Beleuchtung. Das Ausweisdokument und dein Gesicht sollten deutlich erkennbar sein. Vermeide starke Spiegelungen, Gegenlicht, sehr dunkle Umgebungen oder direktes, blendendes Licht auf dem Dokument.
  • Bei Nutzung der eID-/NFC-Funktion: Ausweis und Smartphone ruhig halten. Entferne möglichst eine dicke oder metallhaltige Smartphone-Schutzhülle. Lege den Ausweis flach auf eine feste Unterlage und positioniere das Smartphone entsprechend den Anweisungen der App auf dem Ausweis. Bewege Ausweis und Smartphone während des Auslesevorgangs nicht und warte, bis die App den Abschluss des Vorgangs bestätigt.
  • Führe die Gesichts- und Lebendigkeitsprüfung vollständig durch. Halte dein Gesicht gut sichtbar und möglichst frontal in die Kamera und folge den Anweisungen der App bis zum vollständigen Abschluss. Wird dieser Prüfschritt vorzeitig beendet oder nicht vollständig durchgeführt, kann die Identifizierung nicht erfolgreich abgeschlossen werden.
  • Eine kurze Wartezeit während der Prüfung kann vorkommen. Sollte das System bei einem Prüfschritt eine Auffälligkeit feststellen, kann der Vorgang zusätzlich durch einen Ident-Experten von Nect überprüft werden. In diesem Fall kann es direkt während des laufenden Vorgangs zu einer Wartezeit von einigen Minuten kommen. Bitte warte auf das Ergebnis und brich die Prüfung währenddessen nicht vorzeitig ab.
  • Folge den Anweisungen in der Nect Wallet App genau. Die einzelnen Prüfschritte dienen der sicheren Identifizierung und können nicht übersprungen werden. Warte bei jedem Schritt, bis die App die jeweilige Aufnahme bzw. Prüfung abgeschlossen hat, bevor du fortfährst.
  • Unterbrich den Vorgang möglichst nicht. Beginne die Identitätsprüfung am besten erst dann, wenn du ausreichend Zeit hast, alle erforderlichen Schritte einschließlich der digitalen Signatur vollständig durchzuführen.
  • Bei Problemen nicht mehrfach auf eigene Faust neu starten. Sollte die Identitätsprüfung trotz Beachtung der Hinweise nicht erfolgreich abgeschlossen werden können, melde dich bitte bei uns. Wir können den Vorgang prüfen lassen und dir mitteilen, wie du am besten weiter vorgehst.
Identitätsprüfung Nect Wallet App

Wer ist Nect und warum setzen wir auf diesen Partner?

Für die gesetzlich erforderliche Identitätsprüfung arbeiten wir mit der Nect GmbH zusammen – einem in Deutschland ansässigen Identitätsdienstleister. Nect ist spezialisiert auf digitale Identifizierungsverfahren und bietet eine vollständig automatisierte Identitätsprüfung über die Nect Wallet App an.

Das Verfahren ist:

  • DSGVO-konform
  • eIDAS-zertifiziert
  • von Behörden anerkannt
  • ohne Live-Video oder Wartezeiten nutzbar

Die Identifizierung erfolgt rund um die Uhr (24/7) direkt über dein Smartphone. Nach erfolgreicher Prüfung kannst du die erforderlichen Dokumente digital mit einer qualifizierten elektronischen Signatur (QES) unterzeichnen – der höchsten Signaturstufe nach EU-Recht. Durch die Zusammenarbeit mit einem zertifizierten Partner stellen wir sicher, dass deine Identität rechtskonform geprüft wird und unsere Dienstleistungen missbrauchssicher bereitgestellt werden können.

Ist die Identitätsprüfung mit Nect sicher?

Ja, die Identitätsprüfung mit der Nect Wallet App erfolgt nach hohen technischen und rechtlichen Sicherheitsstandards. Das Verfahren ist DSGVO-konform und entspricht den Anforderungen der eIDAS-Verordnung der Europäischen Union. Deine Identitätsdaten werden verschlüsselt übertragen und ausschließlich für die gesetzlich erforderliche Verifizierung genutzt. Die qualifizierte elektronische Signatur (QES), die im Anschluss verwendet wird, stellt die höchste Signaturstufe nach EU-Recht dar und ist rechtlich einer handschriftlichen Unterschrift gleichgestellt.

Mit welchen Dokumenten ist die Identitätsprüfung möglich?

Die Identitätsprüfung erfolgt mit einem gültigen amtlichen Ausweisdokument. Unterstützt werden in der Regel Personalausweise, Reisepässe sowie elektronische Aufenthaltstitel. Das jeweilige Dokument muss gültig und unbeschädigt sein, damit die Verifizierung technisch und rechtlich korrekt durchgeführt werden kann. Während des Prozesses erhältst du in der Nect Wallet App klare Hinweise zur Nutzung des passenden Dokuments.

Muss ich ein Video-Ident durchführen?

Nein, bei der Identitätsprüfung über die Nect Wallet App ist kein klassisches Live-Video-Ident mit einem Mitarbeiter erforderlich. Die Verifizierung erfolgt vollständig digital und automatisiert über dein Smartphone. Dadurch entfällt eine Wartezeit auf freie Mitarbeiter, und du kannst die Identitätsprüfung jederzeit selbstständig durchführen. Das Verfahren ist rund um die Uhr verfügbar und ermöglicht eine schnelle sowie komfortable Bestätigung deiner Identität.

Wie lange dauert die Verifizierung?

Die eigentliche Identitätsprüfung in der Nect Wallet App dauert in der Regel nur wenige Minuten. Nach erfolgreicher Identifizierung und digitaler Signatur prüfen wir deinen Vorgang zusätzlich intern, um die Bereitstellung unserer Leistungen rechtssicher abzuschließen. Diese finale Prüfung erfolgt an Werktagen während unserer Geschäftszeiten. Sobald alle Schritte abgeschlossen sind, erhältst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail und kannst die gebuchten Leistungen unmittelbar nutzen.